Storytel opzeggen: stap voor stap per route

Storytel is altijd opzegbaar, zonder opzegtermijn. De route hangt wel af van de plek waar je het abonnement bent begonnen. Een abonnement uit de app zeg je niet op via de website, en een abonnement van de website niet in je telefoon. Wie op de verkeerde plek zoekt, blijft betalen.

Kijk eerst waar je bent begonnen

Log in op je account op storytel.com en kijk bij “Betaling”. Storytel legt het zo uit:

• Zie je de optie om je betaling en abonnement te beheren? Dan loopt het abonnement via de website en zeg je daar op.
• Staat er App Store of Apple_IAS? Dan is het een in-app-abonnement dat Apple beheert. Opzeggen doe je op je iPhone of iPad.
• Staat er Google Play Store of Google_IAS? Dan beheert Google het abonnement en zeg je op in Google Play.
• Staat er Partner? Dan liep het abonnement via een partner, zoals je telefoonprovider. Opzeggen doe je bij die partner.

Opzeggen op de website

1. Log in op je accountpagina op storytel.com.
2. Klik op “Abonnement”.
3. Klik op “Annuleren” onder je huidige abonnement.
4. Bevestig de opzegging. Je krijgt een bevestiging per mail op het adres waarmee je bent geabonneerd. Storytel raadt aan die te bewaren.

Via de App Store (iPhone en iPad)

1. Open de app “Instellingen”.
2. Tik op je naam.
3. Tik op “Abonnementen”.
4. Tik op Storytel.
5. Tik op “Annuleer abonnement”. Zie je die knop niet, dan is het abonnement al opgezegd en wordt het niet verlengd.

Via Google Play (Android)

1. Open de Google Play-app op je telefoon of tablet.
2. Tik rechtsboven op je profielicoon.
3. Tik op “Betalingen en abonnementen” en dan op “Abonnementen”.
4. Kies Storytel en tik op “Abonnement opzeggen”.
5. Volg de instructies. Google stuurt volgens Storytel geen bevestiging. Is de optie om op te zeggen verdwenen, dan is het gelukt.

Via een partner

Liep je abonnement via een partner, dan beheert die partner het abonnement en de betaling. Voor opzeggen en vragen ga je naar de partner, niet naar Storytel. In Nederland noemt Storytel KPN, Vodafone en Klarna als partners.

Gespaarde uren bij Flex

Flex kost € 7,99 per maand voor 10 uur, en ongebruikte uren sparen op. Maar let op artikel 2.9 van de voorwaarden: gespaarde uren houd je “alleen totdat u uw abonnement opzegt”. Of je ze na het opzeggen nog tot het einde van de lopende periode kunt gebruiken, staat er niet bij. Gebruik ze daarom voordat je opzegt. Je saldo zie je in de app onder “Profiel”, “Instellingen”, “Abonnement” en dan “Controleer je resterende tijd”. Op de website staat het onder “Mijn Account” en “Abonnement”, bij de luistertijd. Daar zie je ook je volgende betaaldatum. Bij Premium gaan ongebruikte uren volgens de voorwaarden niet mee naar een volgende periode.

Storytel Family

• Family is één abonnement dat één persoon beheert en betaalt. Elk lid logt in met een eigen account en heeft een eigen boekenplank.
• De beheerder zegt het abonnement op zoals hierboven beschreven. Wat er dan met de leden gebeurt, beschrijft Storytel niet apart. Omdat zij meeluisteren op het abonnement van de beheerder, ga je er het best van uit dat hun toegang met dat abonnement eindigt.
• Wil je als lid zelf weg? Log in op de website, klik op “Abonnement” en dan op “Beheer”, en kies “Beëindig abonnement”. Wil je doorgaan met een eigen abonnement, kies dan in plaats daarvan “Wijzig abonnement”.
• Een lid verwijderen doet de beheerder via “Familieleden beheren” en “Verwijder familielid”. Het lid krijgt daarover een mail.
• Wil je juist lid worden en heb je een eigen abonnement via de app of een partner? Dan moet je dat eerst opzeggen en wachten tot de periode om is. Een abonnement via de website wordt automatisch opgezegd zodra je de uitnodiging accepteert.

Wanneer opzeggen?

Een betaald abonnement loopt af aan het einde van de lopende betaalperiode. Vroeg opzeggen kost je dus niets extra: je luistert tot het einde. Terugbetalingen voor een lopende periode doet Storytel volgens de voorwaarden niet. Een technisch detail: in het laatste uur voordat de nieuwe betaalperiode begint, kun je niet opzeggen en ook je betaalmethode niet wijzigen. Wacht dus niet tot het laatste moment.

Proefperiode: zeg je een proefabonnement via de website op, dan stopt het direct, ongeacht wanneer de proef zou aflopen. Luister dus bijna tot het einde en zeg dan pas op, maar niet in het laatste uur. Liep de proef via de App Store, dan geldt de regel van Apple: zeg minstens 24 uur voor het einde op. De proefperiode is nu 14 dagen gratis. De aanbieding geldt voor nieuwe Storytel-klanten. Zeg je niet voor de verlengingsdatum op, dan gaat de proef automatisch over in een betaald abonnement tegen de normale prijs van je pakket, bijvoorbeeld € 7,99 per maand voor Flex of € 13,99 voor Unlimited.

Herroepingsrecht

Artikel 6.1 van de voorwaarden geeft je 14 dagen na je aankoop om een Storytel-abonnement te herroepen. Het abonnement stopt dan direct en Storytel betaalt je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Wel mag Storytel een bedrag aftrekken voor wat je in die dagen hebt gebruikt. Onderaan de voorwaarden staat een herroepingsformulier. Kocht je via Apple, Google of een partner, dan gelden hun voorwaarden in plaats van dit artikel.

Overstappen?

BookBeat of Storytel · luistertijd-rekenhulp